现如今许多消费者会根据自己住宅的实际需求或者是自己个人的喜爱偏好来家具卖场定制家具，许多销售商也乐得提供这种服务。可是在商品售出后问题就接踵而至了，那就是产品的售后服务问题。
因为定制家具是针对消费者的需要设计的，当商品在三包期内出现了质量问题，商家就会以影响二次销售为由，拒绝给予消费者应有的保障。有些商家在与消费者签订和同的时候就明确表明，定制家具即使出现了质量问题也不给退换。
从工商部门获悉，近年来定制家具投诉所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退换货的。如有的消费者与商家约定的是红色，结果做成了白色;有的约定这个款式，结果做成了另外一个款式;有的甚至连定制的尺寸都搞错了。然而由于定制家具的特殊性，一旦出现问题，如果是商家责任，绝大多数都是适当补偿消费者，很少给予退换货的。即使是因为质量问题，也极少有商家给定制家具退换货。
“定制家具不退不换‘行规’产生的主要原因就是难以二次销售。”因为定制家具大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式、尺寸和颜色。如果退货，定制的家具很难再次出售。某家具店的负责人向记者诉苦，“时下，虽然定制家具很受欢迎，但经常因为种种原因，导致家具做好之后与消费者的期待有出入，这时消费者要求退换，让我们怎么办?谁会买根据你家房间尺寸、你自己喜欢的颜色、款式定做的家具呢?”
工商部门表示： “三包期”内定制家具出现质量问题可退换
“定制家具不退不换”为何能成为家居行业的“行规”，甚至公然写进合同里呢? 在一些商家看来，定制家具在法律上还是个空白。据悉，目前定制家具没有任何国家或者行业标准，所以，一些同行认为工商部门不能在没有法律依据的情况下对其进行处罚，久而久之就形成了“潜规则”。
然而工商部门指出，商家的这种“钻法律空子”的心理其实是一种误解。
“《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》，这三部法律明确规定，当‘三包期’内产品出现质量问题时，商家应该履行修理、更换、退货的义务。如果‘三包期’内两次修理仍达不到消费者的要求，不能正常使用的，消费者可以直接要求商家退货。”连云工商分局板桥工商所有关负责人表示，不管有没有一部专门的 “定制家具国标”，商家都不能为自己免责。
